Outsourcing van ICT: communicatie als basis voor succes.

Wanneer een organisatie besluit zijn systeembeheer te outsourcen, zal men tijdens de selectie een dienstverlener moeten beoordelen op een aantal aspecten, waaronder:

1. Grootte van de dienstverlener
2. Know how
3. Service Level Agreements
4. Eerste offerte
5. Past deze organisatie bij ons?

Andere punten zijn vaak lastiger te beoordelen, maar vaak net zo belangrijk. Hieronder vallen bijvoorbeeld zaken als de medewerkers die bij u over de vloer zullen komen of in hoeverre afspraken ook daadwerkelijk worden nagekomen, etc.

Communicatie en inzicht
Er zijn ook aspecten die pas belangrijk worden naarmate de relatie langer duurt. Een van deze punten is 'communicatie en inzicht'.
Wat u van ons mag verwachten op dit vlak is volkomen duidelijkheid. Duidelijkheid over wie u waarvoor kunt benaderen. Duidelijkheid over de status van een melding, wie er mee bezig is en bijvoorbeeld wat er gepland staat voor het volgende beheer.
Onze afdeling planning zal zorgdragen voor duidelijke afspraken, onze engineers zullen zorgdragen voor een terugkoppeling van de uitgevoerde werkzaamheden, ons ServiceDesk systeem bewaakt de afgesproken reactietijden en u kunt dit allemaal nagaan in onze CustomerPortal.
En terwijl u via internet in dit systeem een aantal opdrachten klaarzet voor de volgende systeembeheer afspraak, kunt u direct even checken hoe het ook alweer zat met de garantie op de server of wanneer u ook alweer die software had aangeschaft!

Contact
Wilt u meer informatie over onze werkwijze? Neem dan gerust contact op voor een vrijblijvende afspraak.